KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG

PT GALFINC INDONESIA

A. KETENTUAN UMUM

Kebijakan Pengembalian Barang ini dibuat untuk memberikan kejelasan dan perlindungan bagi pelanggan serta PT GALFINC INDONESIA dalam proses transaksi jual beli.

Dengan melakukan pembelian produk PT GALFINC INDONESIA, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

B. SYARAT PENGEMBALIAN BARANG

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan berikut:

1. Barang yang diterima cacat produksi

2. Barang yang diterima tidak sesuai pesanan

3. Barang rusak akibat kesalahan proses pengiriman (bukan karena kesalahan pelanggan)

Pengajuan pengembalian WAJIB dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.

C. SYARAT BARANG YANG DAPAT DIKEMBALIKAN

Barang yang dapat dikembalikan harus memenuhi syarat berikut:

• Barang belum pernah digunakan

• Barang masih dalam kondisi baru

• Label, tag, dan kemasan masih lengkap

• Tidak terdapat kerusakan akibat kesalahan penggunaan

• Disertai bukti pembelian yang sah

D. BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

PT GALFINC INDONESIA TIDAK menerima pengembalian untuk kondisi berikut:

1. Barang custom / pesanan khusus (custom desain, ukuran khusus, logo khusus)

2. Kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau model oleh pelanggan

3. Barang yang sudah dipakai, dicuci, atau dimodifikasi

4. Kerusakan akibat kelalaian pelanggan

5. Pengajuan melewati batas waktu yang ditentukan

E. PROSEDUR PENGEMBALIAN

Untuk mengajukan pengembalian barang, pelanggan wajib:

1. Menghubungi tim kami melalui WhatsApp / Email resmi

2. Menyertakan:

   • Nomor pesanan

   • Foto & video kondisi barang

   • Penjelasan singkat kendala

3. Menunggu konfirmasi dari tim PT GALFINC INDONESIA

4. Mengirimkan barang sesuai alamat yang diberikan

Pengembalian tanpa konfirmasi tidak akan diproses.

F. BIAYA PENGIRIMAN

• Jika kesalahan berasal dari PT GALFINC INDONESIA, biaya pengiriman ditanggung oleh perusahaan.

• Jika pengembalian tidak memenuhi syarat, seluruh biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

G. BENTUK PENGGANTIAN

Setelah barang diterima dan diperiksa, PT GALFINC INDONESIA berhak memberikan:

1. Penggantian barang dengan produk yang sama

2. Penggantian dengan produk lain dengan nilai setara

3. Refund dana (jika disetujui oleh manajemen)

Keputusan penggantian atau refund bersifat final.

H. KETENTUAN REFUND

• Refund diproses maksimal 7–14 hari kerja

• Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati

• Biaya administrasi dan biaya lain (jika ada) dapat dikurangkan

I. PENOLAKAN PENGEMBALIAN

PT GALFINC INDONESIA berhak menolak pengembalian apabila:

• Barang tidak memenuhi syarat

• Bukti tidak valid

• Terindikasi penyalahgunaan kebijakan

• Pengajuan tidak sesuai prosedur

J. PERUBAHAN KEBIJAKAN

PT GALFINC INDONESIA berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan ditampilkan langsung di website resmi.

1. Area Pengiriman

PT GALFINC INDONESIA melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, meliputi:

• Pulau Jawa

• Sumatera

• Kalimantan

• Sulawesi

• Bali & Nusa Tenggara

• Maluku & Papua

2. Partner Pengiriman

Kami bekerja sama dengan jasa ekspedisi terpercaya di Indonesia seperti:

• JNE

• J&T Express

• SiCepat

• AnterAja

• Ninja Xpress

• POS Indonesia

(Jasa kirim dapat berubah sesuai kebutuhan operasional)

3. Waktu Proses Pesanan (Handling Time)

• Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi

• Hari kerja: Senin – Sabtu

• Tidak termasuk hari Minggu & hari libur nasional

4. Estimasi Waktu Pengiriman

A. Pengiriman Reguler

• Dalam kota: 1–2 hari

• Antar kota (satu pulau): 2–3 hari

• Antar pulau: 3–7 hari

B. Pengiriman Cepat (Express / Next Day)

• 1 hari – 2 hari (tergantung lokasi)

C. Pengiriman Same Day / Instant

• Maksimal 6–12 jam (area tertentu)

D. Area Terpencil / Remote Area

• 5–14 hari kerja

• Maksimal hingga 20 hari sesuai kebijakan logistik nasional

5. Biaya Pengiriman (Ongkos Kirim)

A. Estimasi Ongkir Retail (Umum)

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:

• Berat barang (kg)

• Dimensi paket

• Jarak pengiriman

• Jenis layanan (reguler / express)

Kisaran biaya:

• Dalam kota: Rp 7.000 – Rp 20.000

• Antar kota: Rp 10.000 – Rp 40.000

• Antar pulau: Rp 15.000 – Rp 60.000+

B. Estimasi Tarif Berdasarkan Layanan

LayananEstimasi HargaEstimasi WaktuRegulerRp 8.000 – Rp 20.0001–3 hariEkonomiRp 7.000 – Rp 15.0002–5 hariExpressRp 15.000 – Rp 60.0001–2 hariSame DayRp 25.000 – Rp 50.000< 1 hari

C. Pengiriman Cargo (Partai Besar)

• Mulai dari Rp 1.500 – Rp 8.500/kg tergantung kota tujuan

• Estimasi:

  • Jawa: 1–3 hari

  • Sumatera: 3–7 hari

  • Indonesia Timur: 5–14 hari

6. Gratis Ongkir (Jika Ada Promo)

PT GALFINC INDONESIA dapat memberikan:

• Gratis ongkir dengan minimum pembelian tertentu

• Subsidi ongkir pada periode promo

(Syarat & ketentuan mengikuti campaign yang berlaku)

7. Metode Pembayaran Ongkir

• Dibayar oleh pembeli saat checkout

• Bisa menggunakan sistem:

  • Prepaid (dibayar di awal)

  • COD (Cash on Delivery) – jika tersedia

8. Tracking Pengiriman

• Nomor resi akan diberikan maksimal 1x24 jam setelah barang dikirim

• Tracking dapat dilakukan melalui website ekspedisi masing-masing

9. Keterlambatan Pengiriman

Keterlambatan dapat terjadi karena:

• Cuaca buruk

• Overload ekspedisi

• Hari libur nasional

• Kendala operasional pihak kurir

Keterlambatan 1–3 hari masih dalam batas toleransi industri logistik

10. Kerusakan & Kehilangan

• Barang rusak/hilang dalam pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi

• Klaim mengikuti prosedur ekspedisi

• Disarankan menggunakan asuransi untuk barang bernilai tinggi

11. Perubahan Alamat

• Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan dikirim

• Setelah dikirim, perubahan mengikuti kebijakan ekspedisi

12. Kontak Customer Service

Untuk pertanyaan terkait pengiriman:

• Email: galfinc.id@gmail.com

• WhatsApp: 08976773035